秋日渐凉、“双节”接近，章丘南外环植物园一路段的施工现场，修理工人正忙着修补破损路面、替换排水沟盖板，仍是一番如火如荼的建造现象。平坦路途、铺设花砖、压实路面、装置盖板……从网格员上报问题到“小网兜”现场谈判拟定处理计划，短短几天，这段路的破损处就被修正一新，路经此地的市民朋友纷繁为“‘小网兜’速度”点赞。

　　作为章丘创始的底层办理品牌之一，“小网兜”为何一再“出圈”？疑问谈判又是怎样“干”出名堂、“商”出的规范化效果？

　　细细剖析章丘对底层疑问问题处理的探究途径，清楚明了，其间既见“新意”，亦有“心意”，一路破难开新、一直在晋级进阶，这才找到了程序规范、鸿沟明晰、力气凝集的“小网兜规范”，破解了底层疑问问题办理之难。

　　“昨日我发现这个井盖碎了一大块，咱们都要绕着走，生怕掉下去。没想到今日早上现已换好了新井盖，走在上面稳稳当当，一点也不忧虑了！”路过双山大街一处刚换新的窨井盖，群众直言“小处显真章”。

　　“小网兜”疑问谈判途径建立之初，目光就聚集在群众关怀关心的底层办理疑问问题上。2021年10月份，区社会办理中心联合各家通讯运营单位安排了一次问题井盖处理专项举动，经过现场核实招领，一次性处理了城区内50个问题井盖，看护了群众的“脚下安全”。井盖破损时有发生、一次招领更不是作业结尾，两年来，“小网兜”一直在探究让井盖办理修护流程愈加顺畅的机制，于近期构成了《城区通讯类窨井盖共管共修作业机制》，让问题井盖完全“静音”的许诺完成了。现在，即使涉及到产权不明确或无单位招领的问题井盖，也能经过共管共修机制在24小时内完结修正。

　　曩昔，“办了”就算好；而现在，“办究竟”才干拿高分。由“办了”向“办究竟”改变，“小网兜”从一块破损的小井盖动身，把规范化的理念和办法融入办理，用准则性效果化解一类大问题，生成了疑问事项处理的“规范化手册”，有很大成效防止就事“凭经历”、办法“一刀切”，办理进程有迹可循，办理效果有章可依，达到了底层办理的“高分规范”。

　　“废气充满、油烟困扰”，这是某小区住户挂在嘴边的“怨言”。日前，有群众上报工单反映小区低层商铺违规排放抛弃油烟，影响了居民正常日子。为了处理好这件工单，“小网兜”安排司法、市场监管、环保、社会办理等部分屡次前往现场了解状况，经过现场谈判化解对立。而在后续调研中，“小网兜”途径的作业人员发现，许多小区都建有这种“上住下商”的住宅楼，商业店肆运营给居民日子构成许多困扰。经过充沛造访调研、事例搜集，区司法局、区社会办理中心、区城市办理局等部分召开了联席会议，专题研究“餐饮油烟污染问题”，并结合实际拟定印发了《餐饮油烟污染和谐处置办法》，给往后这一类问题的处理都供给了专业定见。

　　源自“小网兜”现已叫响的品牌影响力。一组数据改变足以直观感触：2021年，“小网兜”共谈判处理100余件疑问问题；本年，经过“小网兜”途径处理的底层办理疑问问题已达到1200余件，构成的准则性效果已有20余个。曩昔，底层办理多出现“碎片化”“分散化”，现存的疑问问题网格员不敢报、镇街管不了，而在数次参加“小网兜”谈判后，部分、镇街纷繁意识到这是一条交流民意、协同联动、寻求“最大公约数”的疏通途径，逐步开端自动上报问题、共商办理计划，从受邀参加谈判的“赴约人”转而变成了自动谈判的“发起人”。

　　改变众所周知，群众口碑载道。一桩桩、一件件令群众满意的疑问事项满意办结，使得“小网兜”疑问谈判“能就事、办实事”的本质属性真实执行落地，也让谈判准则效果在章丘生了根、开了花、结了果。正如“小网兜”谈判小组成员赵远望所说：“咱们极力把每次谈判都做到‘极致’，从谈判疑问问题‘一件事’到拟定‘一类事’办理的规范化攻略，让谈判进程‘合格’、效果‘提标’，咱们办理服务的空间更宽广了。”

　　群众需求是多样化、多层次、多方面的，只要用心、用力、用情，才干精准解出“一把钥匙开一把锁”的办理答案。

　　“要扑下身子，经常到作业一线去。”章丘区委书记马志勇数次在底层办理作业会议上着重，完成底层办理有用的办法，便是饯别“一线作业法”，各职能部分要持续推动人员、事项、服务力气下沉一线，及时摸排社会办理中的问题难点，现场处理群众困难，完成“小事不出村、大事不出镇、对立不上行”。为推动底层办理出真章、见实效，“小网兜”协同联动各部分各单位“一线洽谈、一线服务、一线办理”，推动办理重心向底层下移、把服务规范向底层下放，实在处理了一大批群众的操心思、烦心思、揪心思。

　　近期，一份关于小区住宅楼毛病电梯修理推动存在问题及主张的调研陈述在“小网兜”部分联席会议上被各部分单位剧烈评论。区社会办理中心整理剖析了近两个月的热线、网格等数据，发现关于物业办理类问题高达2390件，其间电梯安全办理问题在此类问题中占比最高。如何为电梯安全运作保驾护航？部分各持己见、建言献计，终究达成了一致。首先要压实物业服务主体职责，修好损坏电梯，处理居民的出行困难；持久来看，行之有用的电梯办理修理准则机制才是破题之道。会后，“小网兜”谈判途径的作业人员持续前往小区现场实地调研、展开线上线下谈判活动，相关查核办理机制正在酝酿。

　　跟着全区底层办理服务规范化试点项目建造推动会议顺畅举办，章丘办理服务规范化作业也正式步入了运转查验、效果反应阶段，一系列具有独家特征、可仿制、可推行的疑问谈判规范被总结提炼出来，未来，“小网兜”能够为全省甚至全国的底层疑问问题处理供给“章丘样板”。

　　春华秋实，岁物丰成。“小网兜”疑问谈判1.0途径改变了曩昔底层“多头办理、单兵作战”的办理形式，2.0版别完结了疑问工单按类区分、社区谈判直击难题的晋级进阶，3.0年代正式迈向了准则性效果发布、规范化引领的新征途。在实践中，“小网兜”不断探究、不停地改善改造，不断描绘着底层办理疑问问题谈判的新图景。

　　（群众报业· 群众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 李晨钰 宁新甜 报导）

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